Política de envío
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En Senzacel trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y dentro del plazo estimado. A continuación encontrarás toda la información sobre nuestros procesos de preparación y envío.
1. Preparación del pedido
Una vez realizado y confirmado el pago, comenzaremos a preparar tu pedido.
Tiempo de preparación: hasta 3 días laborables.
Este plazo incluye la preparación, comprobación y embalaje del producto antes de entregarlo al transportista.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
Una vez preparado el pedido, recibirás la información de seguimiento cuando esté disponible.
2. Tiempo de envío
Una vez entregado el pedido al transportista, el plazo estimado de transporte es de hasta 9 días laborables, dependiendo del país y la zona de destino.
Por tanto, el plazo estimado total desde la confirmación del pedido es de:
3 días laborables de preparación + hasta 9 días laborables de transporte.
Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar debido a circunstancias ajenas a Senzacel, como retrasos del transportista, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda, controles aduaneros u otras circunstancias extraordinarias.
(Nota para Dani: revisa este plazo cuando confirmes proveedor — si sigues con AliExpress "estándar" sin agente, los tiempos reales pueden ser más largos que 9 días laborables. Mejor que el texto refleje lo que realmente vas a cumplir.)
3. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido haya sido enviado, recibirás la información de seguimiento disponible en la dirección de correo electrónico proporcionada durante la compra.
En algunos casos, la información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el paquete haya sido entregado al transportista.
4. Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para cumplir los plazos indicados, no podemos garantizar una fecha exacta de entrega.
Si tu pedido experimenta un retraso significativo respecto al plazo estimado, puedes ponerte en contacto con nosotros en:
Revisaremos el estado del envío y te proporcionaremos la información disponible.
5. Aduanas e impuestos
Para pedidos enviados a países fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse impuestos, aranceles, tasas de importación u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
Cuando dichos cargos no estén incluidos expresamente en el precio o en el proceso de compra, serán responsabilidad del destinatario.
Los procedimientos y tiempos de despacho aduanero pueden variar según el país y están fuera del control de Senzacel.
6. Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa durante el proceso de compra.
Si detectas un error en la dirección después de realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en contac.senzacel@gmail.com.
Una vez que el pedido haya sido enviado, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección de entrega.
7. Pedido no entregado
Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, incompleta, ausencia reiterada del destinatario o cualquier otra circunstancia imputable al destinatario, podrán aplicarse gastos adicionales de reenvío.
En estos casos, nos pondremos en contacto contigo para intentar solucionar la incidencia.
8. Productos dañados durante el transporte
Si recibes un pedido que presenta daños visibles, te recomendamos que tomes fotografías del paquete y del producto y que nos contactes lo antes posible en contac.senzacel@gmail.com.
Los productos defectuosos, dañados durante el transporte o enviados incorrectamente serán gestionados de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y con los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
9. Contacto
Si tienes cualquier pregunta relacionada con el envío de tu pedido, puedes contactar con nosotros:
Senzacel Email: contac.senzacel@gmail.com Web: senzacel.store